Questão 99 do ENEM 2013 — Linguagens

O texto aborda a importância de as empresas manterem um bom canal de comunicação com os consumidores no ambiente virtual. O comando da questão pede que identifiquemos o que a expressão “boca a boca” indica nesse contexto.

Primeiramente, precisamos lembrar o significado tradicional da expressão “boca a boca”. No mundo dos negócios e do consumo, ela se refere à propaganda informal, ou seja, quando um cliente satisfeito (ou insatisfeito) compartilha sua experiência com amigos, familiares e conhecidos. É a famosa “indicação”.

Quando o texto afirma que o “boca a boca” tornou-se virtual, ele está dizendo que essa troca de indicações e opiniões passou a ocorrer na internet, mais especificamente nas redes sociais. Hoje, um comentário, uma avaliação ou um compartilhamento pode alcançar milhares de pessoas rapidamente, influenciando a decisão de compra de outros consumidores.

Analisando as alternativas:

• A alternativa A fala sobre o baixo custo e fácil acesso, o que é uma característica da internet, mas não explica o sentido da expressão “boca a boca”.
• A alternativa B acerta em cheio ao traduzir o “boca a boca” virtual como a prática de fazer indicações a amigos e divulgar produtos, marcas e serviços por meio das redes sociais.
• A alternativa C foca em agrupar pessoas com objetivos diferentes, o que foge do tema de recomendação de consumo.
• A alternativa D aborda o recrutamento de profissionais, um uso real das redes, mas totalmente desconectado do texto, que foca na relação empresa-consumidor.
• A alternativa E é muito genérica ao falar apenas sobre a presença dos usuários na internet, sem tocar no ponto da indicação e do compartilhamento de opiniões.

Portanto, a expressão “boca a boca” no contexto virtual refere-se à força das redes sociais como ferramentas de indicação e divulgação. A resposta correta é a alternativa B.