Questão 11 do ENEM 2017 — Linguagens

Para responder, é preciso juntar as várias características reunidas no diagrama do "Novo consumidor social" e identificar o fio condutor que liga todas elas.

O comando pede a influência que molda esse novo perfil. Ao observar o conjunto de atributos apresentados no diagrama, percebe-se que eles giram, de forma consistente, em torno do ambiente digital e da interação em rede: uso de canais e ferramentas de comunicação on-line, preferência por comprar pela internet, hábito de ler e produzir avaliações e rankings de produtos, vontade de dar feedback sobre o que consome e tendência a confiar em opiniões de outras pessoas na rede.

Repare que nenhuma dessas características isoladas é o ponto — o que importa é o padrão. Todas remetem a um consumidor que decide comprar imerso num ecossistema virtual, no qual a troca de opiniões, as avaliações e a comunicação em rede são centrais para a tomada de decisão. Esse conjunto de práticas é justamente o que caracteriza a cultura do comércio eletrônico (e-commerce), tornando correta a alternativa A.

Por que as outras não se sustentam:

• B) busca constante pelo menor preço: o diagrama trata do modo de interagir e comprar, não de preços, descontos ou economia; não há elementos que apontem para a caça ao menor valor.
• C) divulgação de informações pelas empresas: o eixo do diagrama é a informação que circula entre os próprios consumidores (amigos, conhecidos, estranhos, avaliações), e não a comunicação oficial emitida pelas empresas.
• D) necessidade recorrente de consumo: as características descrevem como esse consumidor se comporta, não uma frequência maior ou uma compulsão por comprar.
• E) postura comum aos consumidores tradicionais: o próprio comando afirma que esse novo consumidor tende a se comportar de modo diferente do tradicional, o que exclui a opção.

Gabarito: alternativa A.