Questão 38 do ENEM 2017 — Linguagens

ENEM 2017Linguagens2ª aplicação

O tapete vermelho na porta é para você se sentir
nas nuvens antes mesmo de tirar os pés do chão.
(Campanha publicitária de empresa aérea.)

Disponível em: http://quasepublicitarios.wordpress.com. Acesso em: 3 dez. 2012.

Ao circularem socialmente, os textos realizam-se como práticas de linguagem, assumindo configurações de especificidade, de forma e de conteúdo. Para atingir seu objetivo, esse texto publicitário vale-se do procedimento argumentativo de
valorizar o cliente, oferecendo-lhe, além dos serviços de voo, um atendimento que o faça se sentir especial.
Resposta correta
B
persuadir o consumidor a escolher companhias aéreas que ofereçam regalias inclusas em seus serviços.
C
destacar que a companhia aérea oferece luxo aos consumidores que utilizam seus serviços.
D
enfatizar a importância de oferecer o melhor ao cliente ao ingressar em suas aeronaves.
E
definir parâmetros para um bom atendimento do cliente durante a prestação de serviços.
Gabarito oficial: alternativa A

Resolução comentada

Para resolver essa questão, precisamos analisar o texto publicitário e identificar qual estratégia argumentativa ele utiliza para convencer o seu público-alvo.

O texto diz: "O tapete vermelho na porta é para você se sentir nas nuvens antes mesmo de tirar os pés do chão."

Vamos destrinchar as expressões utilizadas:

  • "Tapete vermelho": Tradicionalmente, estender um tapete vermelho é uma atitude reservada para receber celebridades, autoridades ou pessoas de grande importância. No contexto da propaganda, significa oferecer um tratamento VIP, de excelência.
  • "Sentir nas nuvens": É uma expressão popular que significa sentir-se extremamente feliz, maravilhado ou especial. Aqui, a publicidade faz um jogo de palavras (um trocadilho) muito inteligente, já que se trata de uma companhia aérea (cujo serviço literal é levar as pessoas até as nuvens).
  • "Antes mesmo de tirar os pés do chão": Indica que esse tratamento diferenciado e especial não acontece apenas durante o voo, mas começa desde o momento do embarque (ou do atendimento em terra).

Juntando tudo isso, percebemos que o objetivo central da campanha é valorizar o cliente. A empresa tenta persuadir o consumidor mostrando que, ao escolhê-la, ele não está apenas comprando um deslocamento aéreo, mas sim uma experiência na qual será tratado de forma única e especial desde o primeiro momento.

Analisando as alternativas:

  • A alternativa A descreve perfeitamente essa estratégia: a empresa valoriza o cliente ao prometer um atendimento que o faça se sentir especial ("tapete vermelho", "sentir nas nuvens") além do próprio serviço de voo ("antes mesmo de tirar os pés do chão").
  • A alternativa B erra ao generalizar para "companhias aéreas", quando a propaganda vende o serviço daquela empresa específica.
  • A alternativa C foca apenas no "luxo", mas a mensagem principal é sobre o sentimento de exclusividade e acolhimento do cliente, não apenas ostentação.
  • As alternativas D e E parecem descrever manuais de conduta interna para funcionários (como "enfatizar a importância" ou "definir parâmetros"), e não o apelo persuasivo voltado para o consumidor final.

Portanto, a estratégia argumentativa é a valorização do cliente.

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Fonte: prova oficial do ENEM 2017 (INEP). Resolução comentada pela equipe do Alvo ENEM.